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程序| APP横行Q用户凭啥选择程序?

2017/8/22 14:16:00

程序| APP横行Q用户凭啥选择程序?

都有 app ?jin),用户凭啥使用程序?q是我最q经常听到的问题?/span>

作ؓ(f)吃瓜子儿众Q一个锦上添q「优化」是让h提不起兴的?/span>

因ؓ(f)「优化」注定层ZIP也导致其注定昙花一现。那么小E序是「app」Ş态的「优化」,q是一个和「app」完全不同的形态,是一U「颠覆」呢Q?/span>

编用 FOGG 模型

来阐q小E序到底是个啥?

到底颠覆?jin)啥Q?/span>

用户用它是凭啥?

1.FOGG 行ؓ(f)模型

FOGG 模型阐述?jin)如何让行?f)发生。FOGG 模型认ؓ(f)一ơ{化行为的完成需要具备三个要素,~Z不可?/span>

q三个要素是Q?动机QmotivationQ,成本Q能力(abilityQ,触发点(triggerQ?/strong>


举一个简单的例子Q一安馆想吸引用户走进来吃饭。这个行为的发生需要如下条Ӟ(x)

  • 动机Q顾客「饿」了(jin)Q想吃饭?/span>

  • 成本Q能力:(x)֮兜里?50 块钱Q这安馆h均消?30 元;֮有「支付的能力」?/span>

  • 触发点:(x)֮走到饭馆旁边Q看到饭馆「吸引h的招牌」?/span>






  • 那么对于程序这个新兴概念,作ؓ(f)开发者的我们首先要考虑的就是「用户凭什么用小E序Q而不?app ?H5 」。换句话_(d)让用户用小E序Q上面的三个条gQ具备了(jin)吗?



    动机QmotivationQ?/span>「马斯洛」告诉了(jin)我们Q需求有 5 个层U,生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求?/span>关于人的需求的理论层出不穷Q其实也是在侧面的说——h的需求是有章可@的?/span>在互联网已经一片红L(fng)情况下,扑ֈ一个「未被满뀍的需求,几乎是不可能的。我们普遍的需求,都已l被各种 appQH5 |着?/span>那么问题来了(jin)Q满_样一个需求,用户凭什么用程序,而弃?app ?H5 呢?


    程序因Z的体验优化,h微信关系铄Ҏ(gu)?/span>

    更加充分的满x(chng)些「未被完全满的」需求?/span>

    通俗一点说Q就是小E序让用戗更爽」了(jin)


    1. 程序具有优?sh)?H5 늚体验


    相比?H5 ,程序的体验更加畅?/span>?app 的原生体验相差无几。比如腾讯视频推出的「三生三世十里桃花」的程序,无论是飘落的桃花动画Q或者是切换 tabQ播放视频的畅Q都要比 H5 늈上百倍。这U技术的支持下,有两大好处:(x)
    • 程序和 H5 늛比更可能实现「沉式」的体验?/span>

    • 程序和 H5 늛比,用户?x)有更长的操作\径?/span>

    • q种体验的「强」,是小E序很重要的一U能力?/span>

    • 2. 程序可以完整的实现用户的操作闭?/span>

    • 「玩物志」是最q很火的一个小E序。和其他购物 app 相比Q依托(sh)程序,有两个亮点不得不提?/span>

    • 亮点 1Q送礼功能?/span>

    • 用户的操作步骤分三步Q全部都在微信中完成。如果此功能?app 中实玎ͼ需要数ơ的?app 的蟩转?/span>

      • step 1Q用?A 在商品详情页Q点击送礼功能Q用?A 完成支付?/span>

      • step 2Q用?A 分nC品l好?B?/span>

      • step 3Q好?B 打开C品Q直接调出微信地址Q领取成功?/span>


    • 亮点2Q客服功能。点击联pd服,弹出微信聊天面Q可以直接和客服交流?/span>


      cM的,我们可以用下囑֯比一下传l?app 的操作闭环和程序的操作闭环。可以看刎ͼ程序不但实C(jin)内部体验的流畅性,q极大的减少?jin)?app 的操作?/span>


    • 3. 程序更有效的实现「微?X?/span>

    • 在过dq_(d)服务P订阅?微信支付的出现极大程度的为实体商家赋能。也出现?jin)各U「微?X」的新玩儿法?/span>

    • 比如「微?饮」,帮助商家_化运营;比如「微?ȝ」,帮助医院自动化,提高?sh)效?/span>

    • 那么程序的对于「微?X」能做什么呢Q?/span>

      • 对于实体玩儿Ӟ(x)更加有效的实现「微?X」?/span>

      • 对于U上玩儿Ӟ(x)创徏「微?X」的新玩儿法?/span>


      实体玩儿家我们在q里不详q。这里讲下,对于U上玩家Q小E序如何实现「微?X」?/span>Q?Q微?效率工具



      「小打卡」是一Ƒ֏以每天打卡的程序。用户可以和自己的微信好友进行「打开比拼」?/span>


      相比于其他效率类工具Ҏ(gu)于陌生h的社交圈Q小E序h得天独厚的优ѝ?/span>


    • Q?Q微?协?/span>协作工具应该是程序的W一波流量的受益者。群投票Q群通知Q群U,活动…?/span>那「微?其他」会(x)有怎样的特色的玩儿法呢Q我们拭目以待?/span>

    成本Q能力(abilityQ?/strong>



    做一个事情的的成本越,能力QabilityQ也p强?/span>


    针对程序,用户的成本是什么呢Q?/span>
    张小龙对程序的阐述中出C(jin)多次「不用安装卸载」?/span>

    「不用安装」,q是在强调小E序的?」安装成本。用h需打开应用?jng)场Q也无需打开微信x(chng)某一个公众号Q用戯做的仅仅是扫一扫的操作。而「不用下载」,q是在强调小E序的?」卸载成本?/span>

    有网友用「app 如老婆Q需要结婚(安装Q需要离婚(卸蝲Q;程序如炮友Q即用即走」进行了(jin)充分阐述?/span>

    那么q么来看Q小E序完胜啊!程序无成本啊!可是Q慢Q我们设想一下下面的一个场景:(x)

    某天Q我惛_音乐?/span>


    • 方式1Q?app。我手机安装?jin)某易云音?app。我记得它的位置在手机第 2 屏的W?3 排,我轻杄扑ֈQ然后点开?/span>

    • 方式2Q用小E序。我打开最q用的程序,然后找找找,在页面的最下面扑ֈ?jin)某易云音乐?/span>


    所以我们可以看到小E序减少的成本是「下载成本」?/span>

    但是对于高频使用场景需求,你的「下载成本」随着使用ơ数的增多是被稀释掉的。高频用场景的需求,对用h加要命的成本是「用成本」。也是如何保证用户在想用的时候最快速的扑ֈ应用Q然后用?/span>

    那么问题来了(jin)Q同样一个需求,用户凭什么用程序,而弃?app ?H5 呢?{案是:(x)程序的「下载成本」低Q但是「用成本」高?/span>


    程序更加适合低频的需求,不适用于高频的需求。高频的需求,可用小E序做ؓ(f)引流工具Q营造完的「初体验」,辑ֈ满d用户的战略布局?/span>




    触发点(triggerQ?/strong>

    FOGG 模型认ؓ(f)即用户的动机和能力都很高,没有一个触发点Q用户也q不?x)完成这ơ行为?/span>

    FOGG 模型中的触发Ҏ(gu) 2 U类型:(x)
    • d触发Q比如用戗饿」了(jin)。用h很强动机的时候,动机q当于一个触发点?/span>

    • 被动触发Q比如用h到「推送」,看到「广告」?/span>

    AppQH5Q小E序都可以通过d触发点触发。但是被动触发点呢,q里丑և个移动互联网被动触发的例子:(x)
    1. 我「看」到?sh)视q告上某 app 说新用户送红包,我去 App Store 下蝲Q「得」到?appQ?/span>

    2. 我到达某一个餐厅,服务员「告知」我x(chng)微信送优惠券Q我订阅?jin)公众号Q「得」到某订阅号?/span>

    目前我们「被动触发」的范围十分有限?/span>仿佛(jng)没有眼镜的近视眼的?zhn)者,我们能看到的Q可触达的,不过是方?1mQƈ且不断喊着「快下蝲我啊Q!嗷嗷P」的东西?/span>程序的「被动触发」是通过二维码?/span>张小龙在微信公开课中_(d)程序不?x)设有中心(j)化的入口,不?x)设有推荐的入口,q且极力的去中心(j)化?/span>


    那么程序的入口在哪里?在微信外。假惛_果所有事物都有一个二l码Q那么我们看C个「应用」的范围会(x)无限扩大?/span>也就是说由别人告诉我们「哪里可以看」变?sh)「我想看哪里看哪里?/span>?/span>

    Z么小E序Q或者二l码能做到这一点?让我们来看下触发点生效有三种特征Q?/span>

    1. 我们注意到这个触发点——「二l码」;

    2. 我们这个触发点和某一个目标行pd一起——「扫一扫」;

    3. q个触发点发生时Q我们同时具有能力和动机d成某一个行为?/span>

    在h们的认知中,也许「二l码」不是微信的Q但是「扫一扫」这个动作是微信的?/span>那么问题来了(jin)Q凭什么用程序,而弃?app ?H5 呢?


    {案是:(x)如果你的应用依赖于或者可以依赖于被动触发的话Q那么小E序是一个很好的选择?/span>

    ?文章来自互联|,若涉?qing)R权请联系我们Q我们会(x)?qing)时删除?/strong>





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